「障がい者雇用」という言葉から、どんな職場を思い浮かべるだろうか。支援を受けながら働く場所というイメージを持つ人も少なくないだろう。しかし、西鉄ウィルアクトのスタッフたちの働きぶりに触れると印象は大きく変わる。そこにあるのは多種多様な仕事を通して、一人ひとりが成長し活躍していく姿。仕事を任され、期待され、応えていく「働く人」たちだ。

広報・CS推進部の課題となっていた業務を一気に軽減

西鉄が本社を構える「ONE FUKUOKA BLDG.」（以下、ワンビル）。そのオフィス階の倉庫で、ウィルアクトの社員たちは、発注書を見ながら、必要なノベルティグッズをピックアップしていく。指示された個数を受注ごとに分けてまとめたら、向かうのは執務エリア内の引き渡し場所だ。

引き渡し場所で、発注した西鉄の社員と、間違いがないか、点検。「はい、ばっちりですね」「ありがとうございます」。リーダーの山口さん（写真中央）が笑顔で会釈する。テキパキとした自然な仕事の流れだ。広報・CS推進部の関さんはこう語る。

ワンビル最大の飲食店を支えるサポーター

同じくワンビル商業フロア５階にある『天神福食堂』。ウィルアクトのスタッフたちが、黙々と開店準備を進めていた。テーブルのガタツキがないか確かめる人、カトラリーをチェックする人、清掃の最終確認をする人……それぞれが集中して与えられた仕事をこなしていく。

いよいよ開店。入口に立った相田さんは「いらっしゃいませ！」とお客さまに声をかけ、食券機の前で迷っている人がいれば、笑顔で席に案内する。管理担当の沿線プロパティマネジメント本部 ONE FUKUOKA BLDG.部の加茂さんは彼らの働きぶりが、店内運営において、非常に助かっているという。

そこでウィルアクトに白羽の矢が立った。その働きぶりは「想像以上だった」と加茂さん。お客さまにも喜んでいただけた。

「障がい者雇用の会社」では終わらない

西鉄ウィルアクトが設立されたのは2011年。西鉄グループの特例子会社として誕生した。特例子会社とは、障がい者の雇用の促進及び安定を図るため、障がい者の雇用に特別の配慮をした子会社である。

西鉄グループの障がい者雇用は、76名にのぼる。そのうち34名がウィルアクトに在籍し、残りは西鉄本社側に在籍する。採用の多くをウィルアクトが担いながら、西鉄本体と一体となってグループの障がい者雇用を進めている。その中心にいるのが、ウィルアクトだ。

ただ、「障がい者雇用」という言葉だけでは、この会社を説明できない。現在、社員たちは事務業務、ホテル業務、住宅清掃、オフィスサポート、印刷・製本加工など、西鉄グループ各社から依頼された幅広い仕事を担っているからだ。

ウィルアクトの取締役事業部長・塩塚さんは、設立当初の様子をこう振り返る。

給与明細書の折り作業、社内便の配送、オフィス共用部の清掃、住宅清掃――小さな実績を積み重ね、やがて新たな部署からも仕事を任されるようになっていった。

「仕事を切り出す」という発想

多くの関連会社とともに、多様な事業を展開している西鉄グループ。ただ、受注を獲得するのは、それほど容易なことではない。ウィルアクトの事業部雇用推進担当・片岡さんは「大切なのは仕事を『切り出す』ことだと語る。

西鉄ホテルズが運営する「西鉄イン」ではスタッフが客室に入って使用済みのシーツを部屋の前に出す。ウィルアクトの社員は、それを一枚ずつ広げて振り、お客さまの忘れ物が巻き込まれていないかを確認する。白いシーツの上に、白いイヤホンケースやモバイルバッテリーが紛れていることもあるという。確認し、分別し、カートに載せ、忘れ物があれば報告する。

「ソラリア西鉄ホテル」では、チェッカーが先に客室に入り、ウィルアクトのスタッフが部屋に入ってよいか確認する。インバウンド客やファミリー層のお客さまも多く、チップや貴重品が残っている場合もあるためだ。確認後、リネンを振り分け、リネン庫で部屋のベッドにあわせたシーツをそろえ部屋に運ぶところまでが彼らの仕事となる。

「仕事を切り出す」という考え方は、ホテル業務だけにとどまらない。ウィルアクトが受託している仕事を見渡すと、その多くが「現場の負担になっている仕事」を細かく分析し、一部を切り出したものだ。

現場を理解し、仕事全体の流れを把握していなければできない発想。この「仕事づくり」そのものが、ウィルアクトの大きな強みだ。

ウィルアクトが採用で心がけているポイント

仕事は確実に増えてきた。簡単ではないが「仕事を切り出す」流れもつかめてきた。一方でそれらを担う社員の採用が必須だ。

ウィルアクトでは入社の応募があった際には、まずは見学で職場を知ってもらう。次は2週間の実習。

その2週間の中で、少しでも伸びる可能性が見えれば、2回目の実習を提案。この期間で本格的にマッチングがうまくいくかを見極め、選考に通過した人は採用試験と面接に進むことになる。

ここまでおよそ2カ月半から3カ月。

「労働者」として、向き合う

ウィルアクトの雇用形態には、パート社員、契約社員、正社員という3つの区分がある。パート社員は時給制で、福岡県の最低賃金に応じてスライドしていく。そこから契約社員、正社員へとステップを踏むこともできる。

正社員になると、さらにチーフ、コーチという役割が用意されている。チーフまでは7時間勤務、コーチになると8時間勤務となり、後輩の指導や業務の采配も担う。仕事の評価があり、昇給や賞与の規定もある。

「雇用される」だけで終わらず、役割を広げ、成長していける仕組みが、ここにはきちんと用意されているのだ。

「ありがとう」が、仕事のやりがいに

山口さんはウィルアクトのホープだ。

山口さんにとって最高のやりがいとはなにか。

アビリンピックをモチベーション向上に

ウィルアクトが大切にしている考え方の中に「自分で挑戦する」がある。その象徴が、アビリンピックへの参加である。

アビリンピックは、障がいのある人たちが技能を競い合う大会だ。競技種目は、ワードプロセッサやデータ入力、表計算といったパソコン競技から、喫茶サービス、ビルクリーニング、製品パッキングまで幅広い。仕事で培った技能を競い合う場であると同時に、自分の可能性を広げる場でもある。しかし、ウィルアクトがアビリンピックに取り組む理由は、メダルだけではない。

社員の勤務は、午後5時まで。その後、希望者が残り、午後6時まで練習を行う。もちろん残業ではなく、自主参加である。その光景はどこか、学校の部活動を思わせる。社員たちの練習に指導員や大会に出場しない社員が「お手伝い」として加わることもあるという。

競技に出るのは一人でも、挑戦しているのは会社全体。そんな空気ができあがっている。

ウィルアクトがアビリンピックに挑戦し始めた2019年当時、社員たちが普段取り組んでいた仕事は、事務作業や清掃が中心だった。最初に挑戦した競技も、ワードプロセッサやデータ入力など、オフィスアシスタントのみで日常業務に近い種目だったという。

しかし、そこで一つの壁にぶつかる。普段の職場では十分に力を発揮している社員でも、競技になると結果が出ないことがあったのだ。日々の仕事はチームで進める。正確さを大切にしながら、互いに助け合うこともできる。ところが競技は違う。制限時間内にスピーディに作業を終えなければ得点にならない。普段は仲間と協力しながら着実に仕事を進めている社員ほど、「競技では自分は向いていない」と感じてしまう場面もあった。

結果、初年度に「努力賞」を獲得。少しずつ経験を積み重ねていったその先で、思いもよらない展開が待っていた。2025年4月にワンビルが開業し、冒頭で紹介した「天神福食堂」からの受注があったのだ。競技への挑戦が仕事になったのである。

積み重ねてきた確かな成果

アビリンピックでのウィルアクト社員の活躍は目覚ましい。現在、7種目に挑戦。実績も着実に積み重ねてきた。

2026年7月に開催された福岡県大会ではオフィスアシスタントで金賞、ビルクリーニングでは銀賞、表計算では銅賞、そして喫茶サービスではなんと金賞と銅賞を獲得し、日頃の天神福食堂での業務の成果が現れた。

アビリンピックへの挑戦が組織に好循環を生み出した。
ただ、ウィルアクトの“ホープ”の一人である山口さんは、アビリンピックには参加していない。それには理由がある。

山口さんは毎日の仕事を終えると、必ずプールに向かい、どれだけ疲れていても、毎日5キロ以上を泳ぐ。実は山口さん、福岡県のパラアスリート育成・発掘プロジェクトの登録選手でもあるのだ。今年10月には、青森で開催される全国障害者スポーツ大会に、福岡市代表として出場する予定だ。

「戦力」を育てる会社

ウィルアクトがつくっているのは、「働く人が力を発揮できる環境」そのものだ。

仕事を細かく見つめ直し、一人ひとりの特性に合わせて役割を組み立てる。挑戦したいという気持ちが芽生えれば、その背中をそっと押す。入社した後も長く働き続けられるよう、出身校や支援機関とも連携しながら見守り続ける。その積み重ねが、社員一人ひとりを「職場を支える人」へと育ててきた。

興味深いのは、その担い手である指導員も、必ずしも福祉の専門家ばかりではないということだ。入社後、仕事を覚え、社員と接しながら、少しずつ一人前の指導員になっていく。

「支援ではなく、活躍する人財へ」。仕事を切り出し、一人ひとりの可能性を見つけ、一人ひとりが自分らしく働ける場所をつくる。

ウィルアクトが育てているのは、西鉄グループを支え、地域を支え、誰かの「ありがとう」を生み出す、かけがえのない人財なのである。